Wywiad środowiskowy – krok po kroku. Przeprowadzanie wywiadu, zagadnienia prawne, praca na druku wywiadu, procedowane zmiany. Wzory zawiadomień, zapisów do wywiadu, oświadczeń składanych przy okazji wywiadu pod kątem procedury przyznawania świadczeń z pomocy społecznej

• Szkolenie zostało przygotowane z myślą o osobach, które chcą uporządkować wiedzę i poznać jasne, praktyczne zasady przeprowadzania wywiadu krok po kroku – od prawidłowego zawiadomienia, przez rozmowę i dokumentowanie ustaleń, aż po sporządzenie planu pomocy.
• Podczas szkolenia wyjaśnimy, jak poprawnie formułować pytania, jak dokumentować ustalenia, co zrobić w przypadku odmowy podania danych, jak zabezpieczyć proces od strony k.p.a., a przede wszystkim – jak sporządzić wywiad tak, aby stanowił rzetelny dowód w postępowaniu.
• Uczestnicy otrzymają gotowe wzory zawiadomień, zapisów i oświadczeń, a także wskazówki dotyczące wywiadów w sytuacjach szczególnych, m.in. przy kierowaniu do dps, ustalaniu odpłatności, w sprawach alimentacyjnych, z osobami bezdomnymi czy cudzoziemcami.
• Omówimy również projektowane zmiany w rodzinnym wywiadzie środowiskowym, w tym te dotyczące rozszerzenia diagnozy sytuacji rodziny pod kątem oceny sytuacji dziecka w rodzinie, miejsca przeprowadzenia wywiadu, nowego wywiadu do świadczeń rodzinnych.
• Dzięki doświadczeniu prowadzącej – praktyka orzecznika SKO i wieloletniej pracy z k.p.a. – zajęcia będą skoncentrowane na realnych problemach i typowych błędach, które należy eliminować, aby zwiększyć bezpieczeństwo postępowań i komfort pracy pracowników socjalnych.

• Poznanie pełnej, aktualnej procedury przeprowadzania wywiadu środowiskowego, w tym projektowanych zmian.
• Uzyskanie usystematyzowanej wiedzy dotyczącej tego, jak prawidłowo przygotować, przeprowadzić i udokumentować wywiad zgodnie z wymogami ustawy o pomocy społecznej oraz k.p.a.
• Zdobycie wskazówek, jak dokumentować ustalenia w sposób rzetelny, jednoznaczny i zgodny ze standardami dowodowymi, tak aby wywiad stanowił mocny dowód w postępowaniu administracyjnym.
• Nabycie umiejętności, jak reagować, gdy strona odmawia podania danych, nie współpracuje, nie chce podpisać wywiadu lub gdy pojawia się konieczność udziału kuratora, członków rodziny czy tłumacza.
• Poznanie zasad przeprowadzania i dokumentowania wywiadów m.in. w sprawach o dps, świadczenia zdrowotne, alimentację, z osobami bezdomnymi oraz cudzoziemcami.
• Uzyskanie podpowiedzi, jak właściwie zawiadamiać o wywiadzie, formułować pouczenia, dokumentować doręczenia i przygotowywać wywiad tak, aby nie generował ryzyka uchylenia decyzji.
• Otrzymanie praktycznych narzędzi do wykorzystania w codziennej pracy: wzorów zawiadomień, zapisów i oświadczeń, które ułatwią przygotowywanie dokumentacji oraz zapewnią jej poprawność formalnoprawną.

1. Wywiad u rodziny jako narzędzie realizacji obowiązku alimentacyjnego i konieczności opieki nad członkiem rodziny.
2. Wywiad jako dowód w postępowaniu administracyjnym. Jakie wymogi stawia procedura k.p.a.?
3. Prawidłowe zawiadomienie o terminie przeprowadzenia wywiadu:
   • odmienne skutki procesowe braku zawiadomienia i zawiadomienia prawidłowego,
   • zawiadamianie o wywiadzie w sytuacji, gdy wywiad jest przeprowadzany przez inny ośrodek pomocy społecznej,
   • prawidłowe doręczenia zawiadomienia.
4. Czynności wywiadu krok po kroku.
5. Podanie danych – reprezentacja osoby, z którą jest przeprowadzany wywiad.
6. Obecność kuratora, opiekuna prawnego/ doradcy tymczasowego/ rodziców oraz członków rodziny.
7. Ustalenie sposobu gospodarowania:
   • pytania i zapisy w wywiadzie,
   • odpowiednie formułowanie pytań do stron,
   • zapis wywiadu,
   • konfrontacja stron z zapisami pracownika a zapisy w wywiadzie (podobieństwa i różnice).
8. Ustalenie sytuacji dochodowej strony w postępowaniu:
   • odpowiednie zapisy w wywiadzie,
   • ustalanie sytuacji dochodowej strony w sytuacji, gdy osoba odmawia podania danych dotyczących sytuacji strony lub osób gospodarujących ze stroną postępowania,
   • odmowa danych w wywiadzie,
   • wpływ na ustalenie odpłatności za dps.
9. Czy można zmienić dane dochodowe w wywiadzie? Jak zapisać w wywiadzie odmowę podania danych dochodowych, żądania dokumentów.
10. Alimentacja - jakie alimenty wpisujemy w druk wywiadu - bieżące, zaległe, zasądzone, czy dobrowolne? Czy potrzebna jest weryfikacja płaconych alimentów?
11. Opis miejsca zamieszkania/ pobytu – odniesienie się do sposobu gospodarowania, umowa dożywocia, nieodpłatne użyczenie lokalu, najem, pouczenie o zgłoszeniu zmiany w sposobie dysponowania lokalem, wpłaty czynszowe.
12. Funkcjonowanie rodziny w środowisku:
    • konflikty i relacje – opis pod kątem współdziałania z pracownikiem,
    • ocena niezaradności,
    • analiza, jak konflikt wpływa na alimentację,
    • ocena, jak zmieniały się relacje rodzinne i jak wpływało to na samodzielność osoby ubiegającej się o wsparcie.
13. Analiza sytuacji zawodowej – zebranie danych, realna możliwość aktywizacji, ocena funkcjonowania na rynku pracy w pracach dorywczych – zapisy wywiadu.
14. Analiza sytuacji zdrowotnej i niepełnosprawności osób, pod kątem zasady pomocniczości, wsparcia pracą socjalną, uzyskania świadczeń poza systemem pomocy społecznej i pod kątem alimentacji ze strony rodziny – pouczenia o pozwach alimentacyjnych.
15. Potrzeby i oczekiwania osób: zasada informowania o świadczeniach, czy potrzeby strony to złożenie wniosku? Wymogi proceduralne k.p.a., pouczenie o modyfikacji czy wycofaniu wniosku.
16. Analiza możliwości zaproponowania usług opiekuńczych i wsparcia z opieki koordynowanej – jak informować i pouczać?
17. Złożenie podpisu – świadomość osoby, brak podpisu, niemożność złożenia podpisu, odmowa złożenia podpisu, podpis osoby reprezentującej.
18. Diagnoza sytuacji osoby – zapisy pod kątem procedur uzyskiwania świadczeń w zakresie braku współpracy, braku podania danych, braku współdziałania, niezaradności osoby w kontekście celów i zadań pomocy społecznej.
19. Dodatkowe informacje:
    • jakie informacje są przydatne do prowadzenia postępowania w zakresie przyznawania pomocy?
    • informacje o dokonanych pouczeniach,
    • konfrontacja z uwagami pracownika socjalnego o wątpliwościach w zakresie sposobu gospodarowania,
    • pouczenia o pełnomocnikach i o zgłaszaniu zmian.
20. Plan pomocy dla rodziny – profilowanie potrzeb pod kątem zgłoszonych żądań.
21. Zatwierdzenie planu pomocy.
22. Specyfika wywiadu do przyznania świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych – zapisy.
23. Specyfika wywiadu w celu kierowania do domu pomocy społecznej i ustalania opłaty za dom pomocy społecznej - zapisy w wywiadzie.
24. Specyfika wywiadu z osobą bezdomną - zapisy w wywiadzie.
25. Specyfika wywiadu alimentacyjnego.
26. Aktualizacja wywiadu.
27. Wywiad z obcokrajowcem – zapisy w języku polskim i korzystanie z translatora.
28. Odpowiedzi na pytania.

Kadra kierownicza oraz pracownicy, w tym pracownicy socjalni, ośrodków pomocy społecznej oraz centrów usług społecznych.

Specjalistka z zakresu postępowania administracyjnego, członek etatowy Samorządowego Kolegium Odwoławczego, wieloletni praktyk orzecznik, trener szkoleń prawnych z zakresu procedury administracyjnej oraz zabezpieczenia społecznego. Trener szkoleń z zakresu procedury administracyjnej dla gmin i powiatów w całym kraju. Konsultant procedur administracyjnych i zabezpieczenia społecznego Miasta Stołecznego Warszawa.