Ważne informacje o szkoleniu:
Szkolenie pozwala zdobyć umiejętności komunikacyjne, które pomogą pracownikom obsługiwać klientów ze szczególnymi potrzebami w sposób jeszcze bardziej efektywny i empatyczny.
Uczestnictwo w tym szkoleniu umożliwia zrozumienie różnorodnych potrzeb i doświadczeń osób ze szczególnymi potrzebami, co pozwoli lepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania i zapotrzebowania.
Szkolenie uczy praktycznych narzędzi i strategii, przydatnych w obsłudze klientów ze szczególnymi potrzebami.

Cele szkolenia:
• Zwiększenie świadomości i zrozumienia różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, aby skutecznie komunikować się z osobami ze szczególnymi potrzebami.
• Wykształcenie empatii i zrozumienia dla doświadczeń życiowych osób ze szczególnymi potrzebami.
• Zwiększenie komfortu i pewności siebie w obsłudze klientów ze szczególnymi potrzebami.
• Zdobycie praktycznych narzędzi i strategii, które pomogą w efektywnym komunikowaniu się i obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami.
Korzyści szkolenia:
• Poprawa relacji z klientami ze szczególnymi potrzebami, co może prowadzić do lojalności klienta oraz pozytywnego wizerunku urzędu.
• Zwiększenie zaufania klientów ze szczególnymi potrzebami do obsługi i usług świadczonych przez urząd.
• Wyeliminowanie bariery komunikacyjnej, co przyczynia się do lepszej jakości obsługi klienta i zadowolenia klientów.
• Poprawa wizerunku urzędu jako miejsca przyjaznego dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb.
• Rozwój umiejętności zespołowych i empatycznych wśród pracowników, co może wpłynąć pozytywnie na atmosferę pracy i efektywność zespołu.

Program:
1. Wprowadzenie – kilka słów o konieczności zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Podstawowe zagadnienia, definicje.
2. Wprowadzenie do komunikacji, założenia obsługi klienta.
3. Narzędzia zapewniania dostępności ułatwiające komunikację z osobami ze szczególnymi potrzebami – m.in. pętle indukcyjne, systemy FM, PJM, SJM, alfabet Lorma etc.
4. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta.
5. Mój styl komunikacji – test.
6. Błędy i utrudnienia w komunikacji z klientem oraz jak je rozpoznawać i im przeciwdziałać.
7. Elementy analizy transakcyjnej E. Berne’a.
8. Komunikaty otwarte vs komunikaty zamknięte.
9. Asertywna komunikacja.
10. Umiejętność słuchania jako kluczowa kompetencja w obsłudze klienta.
11. Coachingowe narzędzia komunikacji.
12. Wyjaśnienie, na czym polegają szczególne potrzeby klientów.
13. Komunikacja z poszczególnymi grupami klientów ze szczególnymi potrzebami, m.in.:
• z osobami poruszającymi się na wózkach, o kulach i balkonikach
• z osobami niewidomymi i słabowidzącymi 
• z osobami z niepełnosprawnością słuchu 
• z osobami z niepełnosprawnością sprzężoną – osoby głuchoniewidome, posługujące się systemem komunikacji osób głuchoniewidomych (SKOGN) 
• z osobami z niepełnosprawnością intelektualną
• z osobami w kryzysie zdrowia psychicznego
• z osobami ze spektrum autyzmu 
14. Savoir-vivire wobec osób ze szczególnymi potrzebami.
15. Podsumowanie.

Prowadzący: 
psycholog, coach, trener z 17-letnim doświadczeniem. Absolwentka psychologii ze specjalnością psychologia pracy, organizacji i zarządzania; pedagogiki i pracy socjalnej. Ukończyła Szkołę Coachingu w Instytucie Rozwoju Biznesu. Jest certyfikowanym coachem „The Practicioner Coach Diploma”, akredytowanym przez Noble Manhattan Coaching oraz International Institut of Coaching
and Mentoring. Posiada certyfikat Zarządzanie projektami PRINCE2 na poziomie Foundation. Nauczyciel akademicki na kierunkach psychologicznych na Uniwersytecie WSB MERITO w Poznaniu, Collegium Da Vinci w Poznaniu. Specjalizuje się w szkoleniach z rozwijania kompetencji menedżerskich, a także m.in. z zakresu: budowania zespołu, komunikacji interpersonalnej, asertywności, obsługi klienta, motywowania, automotywacji, autoprezentacji, wizażu, etykiety biznesowej i towarzyskiej, radzenia sobie ze stresem, wypaleniem zawodowym, równowagi między pracą a życiem osobistym, rozwiązywania konfliktów, treningu interpersonalnego, zarządzania sobą
w czasie, wspierania rozwoju, coachingu, wyzwalania kreatywności, negocjacji, pedagogiki
i wychowania.

Cena ustalana jest indywidualnie, w zależności od wielkości grupy i formy realizacji.
Szkolenie zrealizujemy w formie dogodnej dla Państwa.