Ważne informacje o szkoleniu:
Szkolenie pozwala zdobyć umiejętności komunikacyjne, które pomogą pracownikom obsługiwać klientów ze szczególnymi potrzebami w sposób jeszcze bardziej efektywny i empatyczny.
Uczestnictwo w tym szkoleniu umożliwia zrozumienie różnorodnych potrzeb i doświadczeń osób ze szczególnymi potrzebami, co pozwoli lepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania i zapotrzebowania.
Szkolenie uczy praktycznych narzędzi i strategii, przydatnych w obsłudze klientów ze szczególnymi potrzebami.

Cele szkolenia:

• Zwiększenie świadomości i zrozumienia różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, aby skutecznie komunikować się z osobami ze szczególnymi potrzebami.
• Wykształcenie empatii i zrozumienia dla doświadczeń życiowych osób ze szczególnymi potrzebami.
• Zwiększenie komfortu i pewności siebie w obsłudze klientów ze szczególnymi potrzebami.
• Zdobycie praktycznych narzędzi i strategii, które pomogą w efektywnym komunikowaniu się i obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami.
Korzyści szkolenia:
• Poprawa relacji z klientami ze szczególnymi potrzebami, co może prowadzić do lojalności klienta oraz pozytywnego wizerunku urzędu.
• Zwiększenie zaufania klientów ze szczególnymi potrzebami do obsługi i usług świadczonych przez urząd.
• Wyeliminowanie bariery komunikacyjnej, co przyczynia się do lepszej jakości obsługi klienta i zadowolenia klientów.
• Poprawa wizerunku urzędu jako miejsca przyjaznego dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb.
• Rozwój umiejętności zespołowych i empatycznych wśród pracowników, co może wpłynąć pozytywnie na atmosferę pracy i efektywność zespołu.
Program:
1. Wprowadzenie – kilka słów o konieczności zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Podstawowe zagadnienia, definicje.
2. Wprowadzenie do komunikacji, założenia obsługi klienta.
3. Narzędzia zapewniania dostępności ułatwiające komunikację z osobami ze szczególnymi potrzebami – m.in. pętle indukcyjne, systemy FM, PJM, SJM, alfabet Lorma etc.
4. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta.
5. Mój styl komunikacji – test.
6. Błędy i utrudnienia w komunikacji z klientem oraz jak je rozpoznawać i im przeciwdziałać.
7. Elementy analizy transakcyjnej E. Berne’a.
8. Komunikaty otwarte vs komunikaty zamknięte.
9. Asertywna komunikacja.
10. Umiejętność słuchania jako kluczowa kompetencja w obsłudze klienta.
11. Coachingowe narzędzia komunikacji.
12. Wyjaśnienie, na czym polegają szczególne potrzeby klientów.
13. Komunikacja z poszczególnymi grupami klientów ze szczególnymi potrzebami, m.in.:
• z osobami poruszającymi się na wózkach, o kulach i balkonikach
• z osobami niewidomymi i słabowidzącymi 
• z osobami z niepełnosprawnością słuchu 
• z osobami z niepełnosprawnością sprzężoną – osoby głuchoniewidome, posługujące się systemem komunikacji osób głuchoniewidomych (SKOGN) 
• z osobami z niepełnosprawnością intelektualną
• z osobami w kryzysie zdrowia psychicznego
• z osobami ze spektrum autyzmu 
14. Savoir-vivire wobec osób ze szczególnymi potrzebami.
15. Podsumowanie.