Etykieta w sektorze publicznym

Przedmiotem szkolenia jest zaznajomienie uczestników z normami kurtuazji oraz z zasadami etykiety przydatnymi w organach administracji publicznej, w szczególności w organach jednostek samorządu terytorialnego oraz we wspomagających je urzędach. Uczestnik szkolenia otrzyma wiele praktycznych informacji wywiedzionych z norm protokołu dyplomatycznego, pozwalających lepiej wykonywać pracę zawodową lub prowadzić działalność publiczną.

Uczestnicy szkolenia nabędą następujące umiejętności:

• postępowania w sposób zgodny z etykietą,
• oceny zachowania innych osób w ww. kontekście,
• lepszego radzenia sobie z wybranymi trudnymi sytuacjami pojawiającymi się w procesie wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności publicznej,
• lepszego komunikowania się i współpracy z innymi ludźmi.

Finalnie, osoba przeszkolona bardziej efektywnie kieruje sobą i swoją pracą w relacjach z innymi poprzez możliwość rozpoznawania i uwzględniania dyrektyw norm kurtuazyjnych.

1. Podstawowe pojęcia z zakresu kurtuazji.

• Protokół dyplomatyczny.
• Etykieta.
• Ceremoniały.
• Precedencja.
• Savoir-vivre.

2. Tytułowanie (tytuły i stopnie naukowe, inne).

• Tytuły kurtuazyjne.
• Tytuły i stopnie naukowe.
• Tytuły od-zawodowe i podobne.

3. Zasady precedencji.

• Ogólne zasady pierwszeństwa.
• Precedencja w samochodzie.
• Precedencja stanowisk publicznych.

4. Korespondencja

• Pisma i listy.
• Zaproszenia.
• Elementy netykiety.

5. Wizytówki

• Wizytówka służbowa.
• Wizytówka prywatna.
• Wizytówka kombinowana.
• Zasady uprawiania skróconej korespondencji.

6. Właściwy ubiór

• Strój koordynowany.
• Strój spacerowy.
• Strój wizytowy.
• Strój wieczorowy.

7. Pytania i odpowiedzi, dyskusja/wymiana dobrych praktyk.

Pracownicy instytucji publicznych, osoby prowadzące działalność publiczną. W szczególności osoby pracujące w działach marketingu, promocji, PR, komunikacji oraz rzecznicy prasowi w jednostkach samorządu terytorialnego, instytucjach kultury, jednostkach oświatowych oraz stowarzyszeniach i fundacjach.

Ponad 25 lat doświadczenia zawodowego, prawniczka, zatrudniona w Katedrze Prawa Międzynarodowego Publicznego Uniwersytetu Jagiellońskiego, autorka kilkudziesięciu opracowań naukowych i dydaktycznych, wieloletnia wykładowczyni w ramach warsztatów Ars Docendi, Tygodnia Jakości Kształcenia organizowanych przez UJ oraz wielu innych programów i szkoleń. Stażystka m.in. Ruhr-Universität w Bochum oraz Uniwersytetu im. M. Łomonosowa w Moskwie, odbyła także liczne szkolenia i praktyki np. w instytucjach samorządowych miasta Essen i miasta Toronto.