Efektywna komunikacja w pracy – naucz się mówić, słuchać i budować relacje zawodowe z sukcesem

• Skuteczna komunikacja interpersonalna ma kluczowe znaczenie w relacjach z pracownikami, w zespole oraz z klientami. Czasem mamy wrażenie, że wyraziliśmy się jasno, a okazuje się, że rozmówca zrozumiał naszą wypowiedź zupełnie inaczej. Zdarza się też, że nieprawidłowo odczytaliśmy intencje rozmówcy i doszło między nami do nieporozumienia.
• Przedmiotem proponowanego szkolenia będzie dostarczenie teoretycznej wiedzy oraz praktycznych narzędzi, które uczestnicy mogą natychmiast zastosować w komunikacji interpersonalnej w swojej codziennej pracy. Podczas warsztatu uczestnicy będą wykonywać praktyczne ćwiczenia, by wzmocnić swoje umiejętności komunikacyjne.
Opnie uczestniczek i uczestników szkoleń prowadzonych przez Trenerkę:
Bardzo dobrze i w ciekawy sposób podane wszystkie informacje. ⭐⭐⭐⭐⭐;
Bardzo ciekawe szkolenie.; Dobrze dobrane treści, dobra organizacja szkolenia.; ⭐⭐⭐⭐⭐ Bardzo dziękuję za to szkolenie. Ogrom cennej wiedzy. Czas upłynął bardzo szybko. ⭐⭐⭐⭐⭐ Pełen profesjonalizm, wiedza i doświadczenie. ⭐⭐⭐⭐⭐

• Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy związanej ze skuteczną i kulturalną komunikacją w zespole, na linii przełożony-podwładny oraz z osobami z zewnątrz.
• Uczestnicy szkolenia:
- Poszerzą wiedzę na temat zasad konstruktywnej komunikacji.
- Dowiedzą się jakie mogą być źródła konfliktów zakłócających komunikację ze współpracownikami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Poznają techniki radzenia sobie z konfliktami, co zminimalizuje napięcia w środowisku pracy.
- Nabędą umiejętności asertywnego porozumiewania się z innymi bez naruszania swoich i cudzych granic, co pozwoli im wyrażać swoje potrzeby i opinie w sposób pozytywny.
- Wzmocnią umiejętności komunikacyjne, co przyczyni się do efektywniejszej wymiany informacji wewnątrz organizacji.
- Nauczą się radzenia sobie z ocenami innych osób i krytyką.
- Uświadomią sobie bariery komunikacyjne, które utrudniają uzyskanie porozumienia.

1. Podstawy skutecznej komunikacji w miejscu pracy:
• Zrozumienie zasad dobrej komunikacji w miejscu pracy.
• Identyfikacja dwóch wymiarów komunikacji interpersonalnej.
• Różnica między faktami a interpretacjami i osądami.
• Jak wyrażać swoje oczekiwania?
2. Konflikty interpersonalne - jak z klasą wyjść z trudnych sytuacji:
• Rozpoznawanie barier komunikacyjnych utrudniających porozumienie oraz możliwości ich niwelowania.
• Wypracowanie strategii odpowiadania na krytykę.
• Identyfikacja poziomów konfliktów i nauka sposobów ich rozwiązywania.
• Autodiagnoza stylu komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
3. Sztuka uważnego i taktownego słuchania:
• Rozwijanie umiejętności empatycznego i aktywnego słuchania.
• Autodiagnoza dominującego stylu słuchania – 4 uszy von Thuna.
• Znaczenie pytań w komunikacji – cele i różne rodzaje pytań, czyli w jaki sposób zadawać pytania aby poprawiać komunikację?
• Świadomość komunikatów negatywnych, burzących relacje i zastępowanie ich zdrową semantyką.
4. Wzmacnianie postawy asertywnej:
• Autodiagnoza – ustalenie własnej mapy asertywności.
• Różne postawy względem innych – kiedy warto być asertywnym, a kiedy nie.
• Poznanie reguł przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych.
• Jak przyjmować oceny krytyczne, pochwały i komplementy w konstruktywny sposób.

• Kadra kierownicza, liderzy i osoby współpracujące w zespołach.
• Pracownicy sekretariatów, doradcy klientów i osoby mające kontakt z „trudnymi” rozmówcami.
• Wszystkie osoby, którym zależy na zwiększeniu swoich umiejętności w obszarze komunikacji.

Trenerka komunikacji, wizerunku i etykiety z wieloletnim doświadczeniem. Na co dzień pomaga urzędnikom, pracownikom wszystkich szczebli oraz przedsiębiorcom zwiększać zawodową i osobistą skuteczność oraz budować wiarygodność w oczach klientów i współpracowników. Posiada dwunastoletnie doświadczenie zawodowe w biznesie m.in. w branży farmaceutycznej i medycznej, gdzie zdobyła praktyczne doświadczenie w biznesowej komunikacji, budowaniu i utrzymywaniu długofalowych relacji z klientami, sprzedaży i negocjacjach. Ponadto, prowadziła zajęcia z Personal Brandingu na Uniwersytecie Warszawskim oraz z Estetyki w Wyższej Szkole Inżynierii i Zdrowia. Od 2006 roku prowadzi szkolenia z doskonalenia kompetencji społecznych, managerskich i osobistych takich jak: komunikacja interpersonalna, zarządzanie personelem, etykieta w biznesie, sztuka dyplomacji, obsługa klienta, savoir-vivre, dress code, autoprezentacja, asertywność, profesjonalny sekretariat. Jako ekspert zapraszana jest do programów telewizyjnych oraz radiowych.